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Comment passer une commande en 4 étapes faciles

Notre paiement en ligne en quatre étapes simplifie la procédure de commande. Suivez simplement les instructions à l’écran pour :

1. Vous inscrire

2. Soumettre vos coordonnées de livraison

3. Vérifier et confirmer votre commande

4. Payer

Zone de livraison

Actuellement, Olympus ne livre que les clients disposant d’une adresse en France Métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni (sauf Irlande du Nord) et en Espagne. Nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans d’autres pays que les pays mentionnés ci-dessus. Inscrivez-vous à Mon Compte et Newsletter pour bénéficier des toutes dernières informations et mises à jour.

Confirmation de la commande

Olympus vous enverra trois informations par e-mail :

1. Une confirmation de la réception de la commande

2. Une confirmation de paiement

3. Une confirmation au moment où votre commande quitte notre entrepôt

Paiement

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou toute autre méthode indiquée sur le formulaire de commande électronique. En utilisant et en vérifiant votre carte de crédit, vous confirmez que la carte concernée est bien la vôtre. Le montant à payer sera débité de votre compte une fois que votre commande aura été acceptée par Olympus. Tous les détenteurs de carte de crédit sont soumis à des procédures de validation et d’autorisation de la part de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de crédit refuse d’autoriser le paiement à Olympus, nous serons dans l’obligation de suspendre la livraison et nous prendrons contact avec vous. Dans ce cas, Olympus ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison. Les données de la carte de crédit seront traitées via une connexion SSL (Secured Socket Layer). Olympus ne pourra être considéré comme responsable en cas d’abus de ces données par des tiers.

Livraison

Délais de livraison

Nous nous engageons à livrer les articles dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à condition que les commandes soient passées avant 15 heures.

Cela signifie que toute commande passée avant 15 heures le lundi sera livrée au plus tard le vendredi. Par exemple, toute commande passée avant 15 heures le lundi sera expédiée le jour même et livrée au plus tard le vendredi.

Olympus s’engage à déployer les efforts nécessaires pour livrer toutes les commandes en respectant les délais mentionnés sur le site web. Sachez toutefois que ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Olympus ne peut être tenu responsable en cas de livraison effectuée à une date ultérieure au délai indiqué. Tout dépassement des délais de livraison et/ou du délai de 30 jours après la commande ne constitue pas automatiquement un manquement d’Olympus à ses obligations.

Mode de livraison

Les livraisons sont assurées par la société UPS en France, Autriche et Grande-Bretagne, DPD en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas et par GLS en Espagne. Si le transporteur ne peut livrer votre commande à la première tentative, il vous laissera un message indiquant l’endroit où votre commande est conservée. Sauf instruction contraire de votre part, il reviendra le jour ouvrable suivant et laissera à nouveau un message si la livraison n’est pas possible.

Si la deuxième tentative de livraison échoue également, un message sera déposé afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour prendre contact avec le transporteur et trouver une solution pratique pour la remise du colis. Ce dernier sera conservé par le transporteur pendant 10 jours ouvrables ; en l’absence d’instructions de votre part durant cette période, il sera renvoyé à l’expéditeur.

Tous les articles sont assurés par Olympus jusqu’à leur livraison à votre adresse. Refusez la livraison si vous constatez que le colis qui vous est remis présente des signes extérieurs évidents d’endommagement. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé.

Toute plainte concernant l’état dans lequel les articles sont livrés doit être transmise à Olympus, au plus tard deux jours ouvrables après réception du colis, soit par e-mail à l’adresse : customer-service@shop.olympus.eu , soit en téléphonant au 00800-65967873.
Olympus s’engage à déployer les efforts nécessaires pour livrer toutes les commandes en respectant les délais mentionnés sur le site web. Sachez toutefois que ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Olympus ne peut être tenu responsable en cas de livraison effectuée à une date ultérieure au délai indiqué. Tout dépassement des délais de livraison et/ou du délai de 30 jours après la commande ne constitue pas automatiquement un manquement d’Olympus à ses obligations.

Retour

Police de retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans leur emballage original via votre bureau de poste local, dans les 14 jours suivant leur réception (à condition qu’ils n’aient pas encore été utilisés et qu’ils se trouvent dans leur état d’origine). Dès réception des articles renvoyés, vous bénéficierez d’un remboursement complet hors frais de retour. Ce remboursement entraînera automatiquement la dissolution de l’accord de vente et d’achat entre Olympus et le client.

Retour par la poste

Vous pouvez retourner le ou les articles dans leur emballage original via votre bureau de poste local, dans les 14 jours suivant leur réception.

Procédure à suivre pour les retours :

• Assurez-vous que la boîte originale est intacte et contient tous les produits originaux fonctionnels.
• Contactez notre service clientèle en utilisant le formulaire ci-dessous.
• Un agent du service clientèle vous :
• Fournira un numéro d’autorisation de retour qu’il faudra joindre à l’envoi
• Ou transférera votre demande au Centre de Support Technique pour un conseil immédiat
• Ou remplacera votre produit défectueux
• Veuillez inclure le document d’autorisation de retour, avec la marchandise retournée dans son emballage original
• Veuillez expédier la marchandise retournée à l’adresse suivante :
• Supplies Distributors SA, rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne Belgique
• Si nécessaire, SDSA réexpédiera votre commande au plus vite.

Troisième étape confirmation et remboursement

Nous remboursons la plupart des articles renvoyés, à condition qu’ils soient complets, inutilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tout le contenu de la boite, dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Tous les articles correctement renvoyés seront remboursés sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Le remboursement exclus les frais de retour.

Si vous constatez toutefois que les articles livrés ne correspondent pas à la commande ou qu’ils ont été endommagés, prenez contact avec notre service clients qui prendra les mesures nécessaires pour que vous puissiez nous les renvoyer sans frais.

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Respect de la vie privée

Olympus respecte votre vie privée. Les informations que vous transmettez via le site web seront exclusivement utilisées pour traiter votre commande et vous tenir informé de la société Olympus et de ses produits.

Système de sécurité Verisign

Votre commande est protégée par VeriSign, qui assure la protection de plus de 500.000 serveurs web dans le monde à l’aide d’un puissant système de chiffrage et d’une authentification rigoureuse. VeriSign, qui est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer), permet un e-commerce et des communications sécurisées pour les sites web, les intranets et les extranets. Elle constitue la marque de confiance pour une garantie de sécurité absolue sur Internet et fournit le système de chiffrage SSL le plus puissant à tous les visiteurs de sites web.